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穎諾科技股份有限公司
穎諾科技是一家新加坡領先的科技公司，專注於提供全方位AI客服解決方案。 憑藉我們的旗艦產品OpsCentral，幫助企業提升客戶互動的效率和滿意度，特別是在品牌零售和電子商務領域取得了顯著成就。 2023年，我們在台灣的業務表現尤為突出，支持多家知名品牌實現卓越的客戶服務。 穎諾科技致力於利用人工智慧技術，為企業提供個性化的雲端客服體驗，並不斷創新，推動行業發展。
廠商簡介
OpsCentral AI 是穎諾科技雲端客服系統的加值功能，透過AI人工智慧，簡化繁雜操作，改善客戶體驗。它包含以下功能：
GenAI 知識庫：利用自然語言處理和機器學習建立內部互動式知識庫，方便同仁信息檢索。還可整合社群媒體作為第一線的機器人回覆，有效減少人力。
對話重點總結：摘要顧客與客服專員的對話，方便回顧重要細節。
情感分析：解讀顧客語言、情感和語調，提升客戶滿意度。
文字雲分析：評估客服專員表現並了解顧客需求。
訊息自動偵測語言及翻譯：自動識別語言並翻譯為使用者介面之語系，促進跨語言溝通。
解決方案
OpsCentral雲端全方位客服系統
OpsCentral是穎諾科技的旗艦產品，結合了先進的人工智慧（AI）和客戶關係管理（CRM）技術，為企業提供全面的智能客服解決方案。
這款雲端全方位系統能夠整合多種客服渠道，包括電話、社交媒體、即時聊天和電子郵件，提供一致且無縫的客戶體驗。
OpsCentral的AI技術包括自然語言處理（NLP）和機器學習（ML），能夠自動識別和理解客戶的需求，並提供精確且即時的回應。
CRM功能讓企業能夠有效管理和優化客戶關係，追蹤客戶歷程，並提供360度的客戶視圖。
OpsCentral還具備整合第三方客戶數據平台（CDP）的能力，將分散的客戶數據集中到一個平台上。
此外，OpsCentral還包含工單管理功能，幫助企業有效地處理和跟蹤客戶請求，確保所有問題都能得到及時和妥善的解決。
這不僅提高了客服效率，還顯著提升了客戶滿意度，幫助企業在數字化時代保持競爭優勢。選擇OpsCentral，讓您的企業擁有更智能、更高效的客服系統。
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