中華電信智慧客服整合AI知識庫CoPilot技術，導入生成式AI模型，結合Prompt Engineering技術，就能輔助AI訓練師快速建置或精進機器人知識庫，包含知識分類、問答生成、換句話說、答案生例句、精簡回答、語氣轉換、同義詞生成及條列重點等模式，進而縮短70%人工建置時間，提升AI訓練師工作效率並加速生成最新業務資訊給客戶。成功應用於：CHT線上客服機器人、嘉里大榮語音客服機器人、地政服務文字客服機器人等。

• 客服值機應答助理：採用歷史對話紀錄，自主訓練GPT模型，無需大量資料標註人力，能前後文理解自動生成推薦的答案，提升值機員工作效率。成功案例：CHT文字客服值機應答輔助項。
  

• AI語音助理：在地口語語意理解、能前後文理解、排解同音異字、自然流暢語音對話達成企業任務。成功案例：饗賓訂位助理、TL智慧總機。

DeepVoice客戶心聲分析平台是中華電信研發與企客團隊合作打造的智慧客服產品，是全台第一個成功在政府與公營事業電話客服中心全座席導入語音辨識與AI文本分析應用的解決方案。​ 本產品結合中華電信自主研發的語音辨識與AI文本分析技術，在客服通話結束五分鐘內自動將錄音檔成轉譯文字檔，並自動對每一筆資料進行語意分析處理，包括意圖句辨識、情緒辨識、對話摘要，資料分析結果儲存於高效穩定的系統，並透過流暢簡約的視覺化介面呈現，滿足資料可搜尋、可取用、可分析的需求。​

1. AI智慧語音轉譯功能，快速將訪談內容錄音轉換為文字。

2. AI大語言模型可理解立遺囑人論述語意、擷取遺囑要件內容。

3. 流暢人性化的操作介面，可輔助立遺囑訪談過程彙整資訊，自動化生成初稿。

中華電信AI聲音濾鏡 Voicefilter將產出的文字資訊一鍵生成為圖片、短影音和摘要，讓內容能有更多創意展現，同時攜手SoundOn打造全新生成式Podcast體驗，從聆聽到觀看，只需一鍵即可將Podcast節目從聲音內容轉化文字走向多元生成式應用。