根據勞動部調查，零售服務業居台灣長期缺工之首。此外，經濟部公開數據顯示，2024年1至10月零售業營業額創下歷年同期新高，預估全年營業額預計將突破48,000 億新台幣，年增率約為5.8%至6%。 在市場擴張、消費行為碎片化及缺工壓力下，品牌應如何運用新科技助力，優化工作流程、回應消費者期待、創造商機，成了品牌最大的挑戰和突圍的機會。